Suporte técnico especializado

A TECMES conta com o departamento de Suporte Técnico Especializado que oferece aos nossos clientes ampla assessoria.

O serviço está estruturado para facilitar sua escolha do suporte que melhor atenda às suas necessidades de negócios. Você poderá escolher entre as modalidades de suporte mensais ou avulsas.

Além disso, nosso grupo de consultores realiza o acompanhamento do período pós-implantação dos softwares nas empresas, avaliando a evolução dos mesmos na operação do sistema e, o mais importante, a satisfação do cliente.

 

Beneficios:

• Suporte técnico qualificado para soluções CATIA V4 e V5, incluindo o sistema operacional AIX, Solaris, HPUX, IRIX, Linux e Windows;
• Um complemento à sua equipe interna com os especialistas de serviço certificados pela Dassault Systèmes e IBM;
• Resolução rápida e precisa de problemas para ajudar a manter a produtividade de sua equipe de Engenharia e TI;
• Você não precisará mais treinar e manter uma equipe de especialistas internamente para um ambiente de mudanças constantes de produtos e software. Além disso, nossa equipe técnica está sempre em "standby".

 

Como Acessar os serviços de Suporte:

Hot Line – serviço de suporte via telefone (+55 11 2197-1000) ou e-mail (suporte@tecmes.com.br), uma solução simples e integrada para atendimentos a sistemas operacionais e soluções CATIA/PLM. Clientes com contrato de suporte mensal podem optar por atendimento HOT LINE Ilimitado, ou seja, sem nenhum custo adicional para qualquer quantidade de chamados necessários.

Com este serviço, você obtém assistência para sanar dúvidas de administração e operação.

 

Com o Suporte Hot Line, você tem como benefícios:

• Aumento da produtividade;
• Redução do tempo de parada dos seus sistemas e do impacto dos problemas em processos críticos;
• Complementação dos conhecimentos de sua equipe;
• Rapidez na resolução de dúvidas e/ou sugestões de uso dos produtos;
• Manutenção do sistema com custo predefinido.

On Site – É o serviço de suporte presencial, onde o cliente escolhe a data e hora que deseja ser atendido. O horário de atendimento do suporte técnico é de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:30, mas o cliente pode agendar previamente um atendimento em horário extraordinário.

Ao contratar o Suporte On Site o cliente adquire um número de horas para uso mensal conforme suas necessidades, que poderão ser usadas para atendimento aos usuários das soluções Dassault Systèmes e sistemas operacionais.

 

Com o Suporte On Site, você tem como benefícios:

• Setup, configuração e monitoração do sistema operacional;
• Aplicações de correções nos programas-produto;
• Migração para novas versões;
• Configuração de parâmetros do Sistema Operacional;
• Implementação de ambiente de alta disponibilidade;
• Implementação de ambiente de backup;
• Consultoria técnica;
• Determinação e Resolução de Problemas;
• Suporte Técnico para determinação de problemas em redes;
• Transferência de conhecimento para sua equipe técnica.

 

Remoto – É o serviço de suporte à distância, onde nossos profissionais de suporte podem através de um sistema acesso remoto baseado em protocolo HTTPS, comunicar-se diretamente ao equipamento do cliente, verificando e resolvendo as causas dos problemas e/ou prevendo a ocorrência dos mesmos, não só na utilização dos sistemas CATIA, mas também no sistema operacional dos equipamentos.

Com o Suporte Remoto, você tem como benefícios:

• Agilidade no atendimento;
• Evita desgaste por parte do usuário na solução de problemas complexos no sistema operacional;
• Aumento da produtividade;
• Fácil acesso dos especialistas da TECMES;
• Possibilidade de seus profissionais ficarem dedicados às atividades.